Benvindo ao Suporte Técnico - IntraforServer

De forma a otimizar a gestão dos pedidos de suporte técnico e para o servir melhor, utilizamos um sistema de ticket.
Cada solicitação de suporte técnico deve ser efetuada através da página de suporte ou através do envio de um email para o suporte.



A cada pedido de suporte será atribuído um número de ticket, através do qual pode seguir o progresso e estado do mesmo.
Para sua referência providenciamos um registo completo das requisições efetuadas. É necessário fornecer o seu email válido no momento da submissão do ticket de forma a podermos dar seguimento ao mesmo.



Para que possamos rapidamente identificar/resolver o pedido é necessário que em todas as solicitações descrevam ao pormenor a questão/problema e as respetivas referências.

Solicitações relacionadas com o Intrafor:

Em todas as solicitações relacionadas com o Intrafor devem sempre ser identificados os seguintes dados de forma a podermos identificar as referências (todas as aplicáveis):

• Nome do Centro [Identificar o centro em questão]
• Id Formador(es)
• Id Curso(s)
• Id Modulo(s) (UFCD's)
• ...

Nos casos em que os respetivos dados não sejam fornecidos devolveremos o email para fornecimento dos mesmos.

Solicitações relacionadas com a Manutenção Informática (Redes/Salas):

Em todas as solicitações relacionadas com a manutenção da rede e salas devem ser sempre identificados os nomes da sala e do computador (quando possível), de forma a podermos identificar o problema. Devem ainda identificar de forma mais detalhada possível em que situação se verificou o problema (que software, o que estavam a fazer, que tipo de erro ocorreu, ...).

Certos de que compreendem a importância destes requisitos de forma a podermos otimizar a gestão de todos os pedidos que são efetuados, de forma a dar uma resposta o mais breve quanto possível.




A equipa de suporte técnico.